胜威呼叫中心系统 v1.7006 官方版

胜威呼叫中心系统是一款综合性的客服电话管理服务平台。软件功能强大，提供话务统计、业务管理、智能外呼、通话录音等功能，可以帮助企业打造健全的电话顾客服务体系，更好准时的服务到顾客，带来更多的收益。赶快下载体验吧！

官方介绍

胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全方位的客服电话管理及服务平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRMCRM及业务管理软件，该系统广泛应用于各行各业的客服中心和推广中心；用该系统将大大提高企业对客服电话、客服职员和推广职员的管理和服务效率，帮助企业迅速打造健全的电话顾客服务体系，为企业带来更多的收益。呼叫中心可以后电自动分配给拥有相应职能的座席职员处置，并记录和储存所有电话信息和顾客有关资料。现代化的呼叫中心，不只拥有传统的PBX电话交换机的全部功能，还具备CRMCRM、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动外呼、业务管理、短信等功能。

功能介绍

1、座席电话通话功能

具备座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，以后电转接出去到第三方（如手机），呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开顾客资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可依据实质需要设定。

2、顾客来电弹屏显示已有些交流记录

顾客来电时显示电话号码归属地，老顾客来电时弹出已建有些顾客资料和交流记录，防止忘记之前交流的尴尬。新顾客来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对交流状况进行记录。顾客资料可导入/导出，顾客资料各项名字可自己概念。

3、来电话务分配及排队功能（ACD）

来电话务智能分配，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数目平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。

4、呼入语音导航功能（IVR）

顾客来电时达成语音自动引导服务，呼入步骤自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答步骤，可达成24小时电话自动语音咨询服务，用户能随时得到企业的信息服务，查看级数不受限制，在听取语音导航过程中顾客还可随时转接到人工进行接听。步骤中可设置以后电呼叫转移到第三方电话（如手机），分别设置上/下班步骤（指定时间步骤），自动不同会员/非会员来电转不同步骤，来电留言。

5、话务统计功能

统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计目前系统话务量，来电等待时间，来电队列数目，接听时间，呼损率等信息。

6、通话录音功能

对所有呼入，呼出通话，包含呼叫转移到第三方的电话自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查看，通话内容事后可查。

7、业务管理功能

来电弹屏，顾客资料管理，订单资料，自设计顾客资料，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，过生日提醒。

集中管理顾客信息和业务数据，帮助企业打造持久健全的顾客服务体系。可结合顾客原有些数据库。

8、智能外呼功能

导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航选择，外呼后转座席，外呼催费，外呼记录查看和导出。

9、短信功能

支持短信服务器和互联网短信两种方法，管理短信发送和接收，群发。

10、自动语音报工号功能

顾客来电接通时可自动播放客服职员工号，提升客服服务水平。

11、服务评价功能

通完话后顾客可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服职员的服务水平和顾客认可度的学会。

12、TTS语音合成功能

自动达成文本到语音的转换，便捷顾客输入文字直接转换成相应的语音文件，设置播放具备公司特点的语音导航。

13、座席权限控制

跟据不一样的座席类型设置不一样的操作权限（如：管理，班长，座席）

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